【第23回】2022年12月度事例から学ぶ炎上理解セミナー
～炎上を防止するインシデント発生時の顧客対応の重要性を解説～

株式会社エルテスでは、公開されているSNSデータを独自に収集・分析し、2019年8月より毎月ネット炎上レポートを公開しております。

本セミナーでは、2022年12月の炎上レポートの解説に加え、一つの炎上事例を取り上げ、皆様の炎上理解に繋がる情報をお届けできればと思います。
2023年初めての炎上理解セミナーでは、2022年12月に発生したオーダー食品専門店のインシデント発生時の顧客対応に関連した炎上事例を取り上げます。注文した商品が届かず、初期対応に不満を持ったユーザーがSNSで告発したことをきっかけに、過去に同様の被害を受けたユーザーからの報告が相次ぎました。
セミナーでは顧客対応の不備から炎上することを防ぐための、適切な顧客対応を行うポイントを解説します。

事例を元にした炎上理解を通じて、企業広報などに取り組まれている皆様の業務のお役に立つセミナーとなっておりますので、ぜひご参加ください。

【略歴】
2016年8月よりエルテスに入社、幅広い業界のクライアントを対応。
特にモニタリングサービスについて対応実績が厚く、延べ400件～500件程度のコンサルティング対応と多数のセミナー実施経験あり。炎上時の論調把握とインシデント発生時の対応アドバイスなどサポート経験も豊富。