【第26回】2023年3月度事例から学ぶ炎上理解セミナー
～企業が知っておくべき炎上対応に必要な論調の見極め～

株式会社エルテスでは、公開されているSNSデータを独自に収集・分析し、2019年8月より毎月ネット炎上レポートを公開しております。
本セミナーでは、2023年3月の炎上レポートの解説に加え、一つの炎上事例を取り上げ、皆様の炎上理解に繋がる情報をお届けできればと思います。

2023年3月には、ベビー用品の販売企業が公開したPR動画が母親に育児を押し付けているように見えるという批判が寄せられる事象が発生しました。
企業は動画の公開を取りやめ、謝罪する事態となりましたが、謝罪後にユーザーの間で議論が巻き起こり、商品の主なターゲット層からは「謝罪の必要はなかったのでは？」や「これからも応援する」といった擁護意見も見られ、論調は賛否両論となりました。
この事象からは企業の発信に対して批判が寄せられていたとしても、対応次第によっては擁護していたユーザーが対応への批判意見に変わってしまうケースや、新たな批判が生じるケースがあることがわかりました。批判が寄せられた際に、企業の広報が対応の参考にすべき論調調査の重要性、判断のポイントについて解説します。

事例を元にした炎上理解を通じて、企業広報などに取り組まれている皆様の業務のお役に立つセミナーとなっておりますので、ぜひご参加ください。

【略歴】
2016年8月よりエルテスに入社、幅広い業界のクライアントを対応。
特にモニタリングサービスについて対応実績が厚く、延べ400件～500件程度のコンサルティング対応と多数のセミナー実施経験あり。炎上時の論調把握とインシデント発生時の対応アドバイスなどサポート経験も豊富。