2024年5月の炎上から知っておきたい
「公式SNSアカウントを運用する企業が注意すべきユーザーコミュニケーションのリスク」とその対策を解説 #40

株式会社エルテスでは、公開されているSNSデータを独自に収集・分析し、2019年8月より毎月ネット炎上レポートを公開しております。本セミナーでは、2024年5月の炎上レポートの解説に加え、一つの炎上事例を取り上げ、皆様の炎上理解に繋がる情報をお届けできればと思います。

2024年5月に発生した事象から、ユーザーからの自社商品に言及する投稿に対し、企業の公式SNSアカウントから返信したところ賛否両論となった事象をもとに公式SNSアカウントでユーザーとコミュニケーションをとることのリスクとその対策を解説します。

SNSは企業とユーザーが相互のコミュニケーションをリアルタイムで実施できることがメリットである一方、距離感を誤ると批判がダイレクトにアカウントへ寄せられてしまうブランド棄損のリスクをはらんでいます。公式SNSを運用する企業はユーザーとのコミュニケーションをとる場合、どのような点に注意すべきなのでしょうか。

事例を元にした炎上理解を通じて、企業広報などに取り組まれている皆様の業務のお役に立つセミナーとなっておりますので、ぜひご参加ください。

【略歴】
在学中にジェンダー観点から広告PRを研究。その後エルテスにてコンサルタントとして従事。多数の企業のリスク低減および批判が寄せられた後の鎮静化を取り扱う。現在はプロモーショングループに在籍。