経営アジェンダとしての「危機対応力」 ― 不確実性時代のレジリエンス戦略 Vol.1
マネジメントが押さえておくべき危機対応
– レピュテーションリスクにどう立ち向かうか –

KPMG Forensic & Risk Advisory社とエルテス社が共催する『経営アジェンダとしての「危機対応力」 ― 不確実性時代のレジリエンス戦略』の第1回は、レピュテーションリスクから企業価値を守るために押さえておきたい危機対応のポイントについて取り上げます。

企業の評判は、ネット上の口コミやSNSによって瞬時に拡散されます。ひとたびネガティブな情報が表面化すると、わずかな時間で炎上に発展するケースもあり、企業のブランドイメージやステークホルダーとの関係を大きく揺るがすリスクとなり得ます。
したがって、企業は、レピュテーションリスクを深刻な経営リスクと捉え、不正・不祥事の発生に備えた経営判断や初動対応のポイントを把握したり、平時から炎上の火種となり得るリスクを洗い出し、早期に対処するための体制を構築したりすることが重要です。

セミナーでは、KPMG Forensic & Risk Advisory社より、不正・不祥事発覚時の初動対応における行動原則・ポイントや、経営者としての役割について、エルテス社からは、ネット上のネガティブな情報が企業に与える影響や、初動対応でも活用できる、SNSの論調把握のポイントについて具体的に解説します。

不祥事発生時の対応について、初動対応から対応策の検討・導入までの一連のプロセスについて基本原則を説明した上で、レピュテーション・リスクを最小化するための考え方を解説します。

企業にとってSNSを始めとしたデジタル空間でのレピュテーションリスクは、決して対岸の火事ではありません。たとえ企業に直接的な落ち度がなくても、批判が間接的に企業に向けられ、予期せぬ炎上に巻き込まれるケースも存在します。
今回は、企業活動に様々な影響を与える、ネット上に表出するネガティブ情報について、予期せぬ炎上時の初動対応でも活用できる、平時からのSNS論調分析を活用したレピュテーションリスク対策について解説します。

15年以上に亘って、製造業・消費財・小売・金融・不動産・建設分野を中心にクライアント企業と共に、グローバル経営管理、ガバナンス改革、M&A・PMI、既存事業変革、新規事業開発、組織風土改革などの経営テーマに対してプロジェクトを推進。 2017年～2021年インドネシア・ジャカルタ、2021年～2023年シンガポールと通算7年間の海外駐在経験を有し、グローバルでの経営管理体制の見直しやガバナンス領域でのデジタルの活用などを得意とする。

大学卒業後、株式会社エルテスに入社。
コンサルティングセールスとして、大手企業を中心に、業界を問わず幅広いクライアントを担当。
デジタル空間上で発生する炎上や風評被害といった様々な「デジタルリスク」の低減に向け、クライアントの課題に即したソリューション提案に従事している。 現場の最前線で多くの企業リスクに向き合ってきた経験を活かし、現在はSNS論調分析を活用した「平時からのレピュテーションリスク対策」の重要性を発信。最新のデジタルリスクのトレンドと、実効性のある対策手法に精通している。

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