お問い合わせ
サービス一覧
解決できる課題
導入事例
セミナー
資料ダウンロード
コラム
教育サービス業界E社様
導入事例
TOP
導入事例
教育サービス業界E社様
導入サービス
Webリスクモニタリング
教育サービス業界E社
業界:教育サービス
担当部署:広報部門
関連タグ
ツイート
所属部署・担当者のミッション
全社的なメディア広報を担っています。
SNSの普及によって、従来のようにメディア対応をするのにもSNSの動向を無視できないのが現状と感じています。加えて社内のメディアに関連するレピュテーションリスク対応の一環としてのSNSウォッチをミッションとしています。
導入前の課題
SNSの反応があった後にメディアからの問い合わせがあったり、世論が形成された後にメディアに取り上げられたりする傾向があり、部門、会社としても意識するようになっていました。その中でも商品・サービスに対する声もあるので、きっちりと把握していきたいと思っていました。
SNSの動向を注視することが必要となった中、もともとはツールを使って社内で目視の投稿精査をしていましたが、リソースにも限界があったことに加えて、変化するSNS上のトレンドを把握した上での適切なリスク評価をすることに課題を感じるようになっていました。
導入の決め手とエルテスを選んだポイント
1つ目に目視でのモニタリングであることが挙げられます。要件として、記事や論調を定量化して示して、アラーム機能をもとに察知が必要だと思っていました。しかし自社では少人数の体制のため、その要件の内製化は不可能でした。
キーワード設定の自由度も高く、世の中のトレンドや自社の見るべきリスクの変化に柔軟に対応できるところも、他のサービスよりも小回りが利くところでした。
2つ目に毎月の定例会を設定いただいており、他社で発生している事例やトレンドも把握することができ、自社ではどのような対応ができるかなどの点検に役立っています。炎上は本来早期発見でなく、未然に防ぎたい方向のリスクであると考えているため、リスク意識の醸成と知見を貯めるために活用できると思いました。
導入後の効果
エルテスのWebリスクモニタリングでアラームを担っていただくことで、負荷少なくリスクウォッチに即時性を持たせることができるようになりました。日々監視したいキーワード設定の自由度も高く日々監視したほうがよいキーワードもコンサルの方からプッシュ型で提案いただき柔軟に変更しながらサービスを提供してもらえるので、日々届く結果を見ていても、精度高く安心感があります。
また、リスクに繋がりうる事象については、その原因や発生源のアカウント特定など分析して示唆してもらうことができるので、その後の対応についても準備ができるようになりました。
具体的なリスク事象の発生時には、定量面の可視化と第三者視点からの意見をもとに事態の見極めができるようになり、社内への説明も説得力が増しました。
また、アラート内容の事象に関連する部署や担当への情報連携や、複数部署のメンバーが定例会に参加をすることで、社内の
デジタルリスクに関する知見を育成することができるようになっています。
例えば、定例会の前に興味や疑問のある事象を伝えておくことで、コンサルタントの方にその見解を頂くこともあります。その結果、毎回メンバーからの質問も多く出るようになり、定例会を非常に有意義に活用させていただいています。
リスクに関する判断は、マニュアルに沿うだけではなかなか正しい判断ができないことが多く、日々の感覚を磨く必要があるので、社内メンバーの育成という観点でも非常にありがたいと思っています。
まずはWebリスクモニタリングに関する資料をダウンロードする
業務に役立つ資料を探す
資料ダウンロード
サービス資料請求/相談する
お問い合わせ
サービスを詳しく知りたい
サービス詳細ページ
その他の導入事例
CONTACT
上場しているからこその透明性の高いサービスを提供
1,000社以上への提供実績
お電話でのお問い合わせはこちら
03-6550-9281
(平日10:00~18:00)
ご不明な点はお気軽に
お問い合わせください
お問い合わせ
デジタルリスクに関するお役立ち資料を
ご用意しています
資料ダウンロード
サービス一覧
解決できる課題
導入事例
コラム
セミナー
お問い合わせ
資料ダウンロード
SNSリスク診断
会社概要
プライバシーポリシー
メルマガ登録
サイトマップ
©Eltes Co.,Ltd.