Webリスクモニタリング

アルバイトによる不適切動画のSNSへの投稿、内部情報の流出、ユーザーのクレームがSNSで拡散してしまう炎上や、企業のSNSアカウントへの誤爆など、SNSやWebを起点としたインシデントが相次いでいます。WebやSNSはユーザー自身が不特定多数に向けて情報発信が可能なツールです。その特性上、ネガティブな情報が不確かな状態のまま拡散する可能性を持っています。知らぬ間に、WebやSNS上で自社のブランドイメージが失墜している可能性は否定できません。

エルテスは、24時間365日、AIと人の目でWeb上の投稿を監視することで、炎上リスクのある投稿を早期に検知することが出来ます。人の目でチェックを行うことで、精度の高いリスク検知を行うことが強みです。また炎上リスクが顕在化した際には論調把握を行い、適切な初期対応も支援します。その他、薬機法モニタリングや回収対象商品のCtoC市場モニタリングなど、企業の課題に合わせたサービスをご提供可能です。

TwitterなどのSNSや5ちゃんねるなどの様々なメディアからオープンな情報を取得し、投稿モニタリング（監視）を行います。早期検知を行いたいリスクを拾うためには、キーワードの選定が重要です。専門の担当者が最適なキーワードの選定をご提案し、お客様に合った形でリスクを検知できる体制を整えます。
また、収集されたデータはAIと人の目で24時間365日モニタリングし、日次・月次で報告します。緊急性の高い投稿を検知した場合には、緊急通知や沈静化までの初期対応を支援します。

検知した投稿データはWebダッシュボードでいつでも確認することができ、データ確認・社内共有・報告をスムーズに行うことが可能です。また、モニタリングの設定確認やExcelデータの日報ダウンロードもダッシュボードから行うことができます。

AIと目視による24時間365日モニタリングを実施