Webリスクモニタリング

アルバイトによる不適切動画のSNSへの投稿、内部情報の流出、ユーザーのクレームがSNSで拡散してしまう炎上や、企業のSNSアカウントへの誤爆など、SNSやWebを起点としたインシデントが相次いでいます。WebやSNSはユーザー自身が不特定多数に向けて情報発信が可能なツールです。その特性上、ネガティブな情報が不確かな状態のまま拡散する可能性を持っています。知らぬ間に、WebやSNS上で自社のブランドイメージが失墜している可能性は否定できません。

私たち株式会社エルテスのオンラインレピュテーション調査では、エルテスの強みとするリスク判定ノウハウを活用して、不祥事が発覚した際におけるブランド毀損調査などのレピュテーションリスクの把握や、Web上の評判と売上の相関に関するリスクの理解、公式アカウントを運用するうえでのリスクの把握など、幅広いWeb上の評判調査を行い、定量的・定性的に分析、可視化します。
調査レポートを活用した正しい経営判断のサポートが可能です。

TwitterなどのSNSや5ちゃんねるなどの様々なメディアからオープンな情報を取得し、投稿監視を行います。早期検知を行いたいリスクを拾うためには、キーワードの選定が重要です。専任の担当者が最適なキーワードの選定を行い、リスクを検知できる監視体制を整えます。その後、収集されたデータをAIと人の目で24時間365日投稿を監視し続け、緊急性の高い投稿を検知した際には、緊急通知や沈静化までの初期対応の支援を行います。また、Webポータル上で日次・月次のデータも提供し、傾向分析も可能です。その他、月次で報告や、炎上事例などの情報提供も実施しております。

AIと目視による24時間365日モニタリングを実施