導入時の課題と導入後の効果
情報の拡散がSNSを中心に行われるようになり、企業にとっての外部環境が大きく変化してきたと感じていました。そのため、企業としてもSNSに関わるリスクに対して何らかの対処を施していかなければならないという考えを持っていました。ですが、大量の投稿情報を監視する部署や担当者の設置が困難であり、またSNS上のリスクに対する知識に長けている者も多くなかった為、エルテスさんのWebリスクモニタリングサービスを導入することにしました。
導入後は、日々のレポートによるフィードバックにおいて、ご意見を全般的に把握するとともに、メールアラートによってお客様のご意見を速やかに通知していただいています。同時に、グループ企業を含む関係者にも情報共有できるため、「お客様のご不満やお気付き」に対して可能な限り速やかに対応することもできます。また、エルテスさんの担当者が定期的に訪問して共有してくださる炎上事例は、部内での共有と今後の参考になっています。