導入時の課題と導入後の効果
ソーシャルメディアという言葉が登場した当初、マーケティングに活用していくことはもちろんですが、利用者が増えて影響力が増していくことを前提に、そのリスク面にも着目し、適切な監視体制を構築していくことを、議論の上決定しました。
さまざまなソリューションを検討していく中で、決められたキーワードを指定してソーシャルメディア上のコメントを集めるツールは多々あることが分かりました。ですが、それでは社内の負担が大きく、結局実用に耐えなくなるとの考えに至りました。
そうした中、24時間365日ネット上の有人監視体制を敷いており、危険投稿が検知されたらすぐにご報告頂く事ができ、迅速な初動対応が可能になることから、エルテス社に着目し、採用を決定させて頂きました。