株式会社クラシアン様
導入事例

デジタルリスクは、非常に重要であると位置づけています。全国71支社を持ち、多くのサービススタッフさんが所属しています。だからこそ、作業効率の向上を目的に、一人に１台のタブレットを配布し、業務の管理を行っています。
お客様により簡単にお問い合わせ頂くこと、従業員がより働きやすい環境を作ることを一番と考え、早くからデジタルデバイスの活用に取り組んでいます。具体的には、作業指示や見積もり、報告書に至るまで、スタッフがタブレット一つで完了できるシステムを構築しています。
一方で、便利な反面、お客様の個人情報の取扱など、デジタル化しているからこそのリスクには、気を使っています。

毎日、社内のRPAを上手く組み込み、広報部門だけでなく、品質管理部門など、他部署にも共有出来るようにしています。
「緊急通知」を受け取った際には、すぐに状況確認を行い、状況に合わせて対応を行っています。24時間受付・365日対応で提供しているサービスですので、常にモニタリングをしていることに安心感を持っています。また、日々の「ネガティブ」な情報は、分かる範囲で当事者に指導を行うこともあります。事例を会社全体で共有し、サービス品質の向上に活用するケースもあります。

それだけなく、「ポジティブ」な情報も、重要な情報です。クラシアンではお客様の声を拾い上げるCSカード（ハガキやWebから送信）を導入しています。社長がお客様の声を見て、表彰を行っているのですが、SNS上のお褒めの言葉でスタッフを特定できる場合は、社内表彰の対象として活用しています。自社のサービスがお客様に褒めてもらえているのを見ることが出来るのは、社内のモチベーションにも繋がっています。今後も、エルテスさんのサービスを活用しながら、お客様からのお褒めの言葉やご指摘もしっかりと受け止め、サービスの向上に繋げていきたいと考えております。