外食業界C社様
導入事例

SNSが急速に普及し、お客様の声も多く見られるようになった頃、自社に対するネガティブな投稿も多く見られた時期がありました。当時、ネガティブなご意見も含めたお客様の声だけでなく、店舗イベント反響や2万人を超える従業員の投稿を全て確認することは難しく、現状把握という部分で大きな課題を持っていました。
これまで社内のメンバーで確認することはありましたが、24時間確認し続ける術がなく、社内では限界があった為、専門会社に依頼することに決めました。

エルテスさんを選んだ理由としては、当時の課題を解決してくれるという点や、 この分野では歴史がある点などがありましたが、最大の決め手はエルテスの社員の方の印象でした。色々とコミュニケーションを取っていく中で、信頼できると感じたことが一番大きかったです。
社風なのか分からないですが、正直、変わっている人が多いなぁという印象もありましたが…（笑）ただ、その個性的で凝り性な部分にリスク対応への適性が見られたので安心出来ました。

エルテスさんには、リスクの検知と対応という範囲を超えて、No.１であってほしいですね。人による目視判定はエルテスさんの強みなので、それも活かしつつAIとの融合をこれからどんどん取り組んで欲しいと思います。
あと、 新しいリスク案件の担当者がすぐに対応できるようになる為のマニュアルやノウハウの共有もどんどん行って貰えると大変ありがたいです。以前、実施いただいたユーザー会など、多くの導入企業がいらっしゃるエルテスさんだからこそできる取り組みを期待しています。

アルバイトを含む従業員全体への啓蒙活動を行われていらっしゃることもあり、弊社クライアント様の中でも、従業員起因によるリスクの発生は非常に低いと思います。リスク予防は企業内でも、なかなか評価されにくい部分でもあると思いますが、ご担当者様の日々のお取り組みがあってこそ、最近は大きなリスクの発生兆候が見られないのだと思います。
今後は貴社内の啓蒙活動のご支援だけでなく、デジタルリスクに関するノウハウの共有という部分を更に強化して参ります！