ネットに投稿された
品質不良・有害事象情報を検知したい

よくある悩み

企業の課題

製造会社やメーカー製品の品質不良や製薬会社にとっての有害事象情報は、その企業にとっての重大なインシデント情報になります。企業としてはもちろん品質不良や有害事象が発生した場合は発見し対応したいものの、近年では企業や消費者庁への通報制度が機能せず、SNSをはじめネット上に投稿され、大きな話題となるケースも見られています。しかし、膨大な情報が存在するデジタル空間から自社のインシデント情報を見つけること自体も、人材や多大な時間の投資、そしてノウハウも必要なため、大きな負担となっています。

一方で、ネット上に投稿されたインシデント情報を見逃してしまうことも、企業側が発見する前に大きく拡散され問題が大きくなる可能性があります。結果として、それが対応の遅れとなり企業への批判やネット炎上に繋がります。インシデントの未然防止や内部での早期発見の対策とあわせて、ネット上など外部情報からも早期発見するリスクマネジメントが求められます。

解決に向けたアプローチ

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