【後編】有事における論理的な説明は、なぜ火に油を注ぐのか｜とある信用金庫の風評対策に学ぶ、被害の鎮静化と現代のSNS対策SNS炎上監視サービス広報リスク管理レピュテーションリスク不適切投稿クレーム著者｜株式会社エルテス 野村省吾
病院キャンセル料の「誤解拡散」や不正販売に学ぶ。SNS上のフェイク情報・トラブルに対する企業公式の正しい初期対応SNS炎上監視サービス広報リスク管理レピュテーションリスククレーム著者｜株式会社エルテス 久松剛
世界的に活躍する音楽グループ香港公演変更に学ぶ。グローバル展開・PRに潜む「歴史的・文化的タブー」による炎上と回避策SNS炎上監視サービス広報リスク管理レピュテーションリスククレーム著者｜株式会社エルテス 久松剛
【前編】有事の広報はどうあるべきか｜ナフサ供給不安と出光興産「日章丸」の気概から模索するBtoB企業のネット論調との向き合い方SNS炎上監視サービス広報リスク管理レピュテーションリスク不適切投稿クレーム著者｜株式会社エルテス 野村省吾
