活用事例1
公式SNSが炎上したが、リスクを的確に評価できず
対応策が分からないので助けてほしい
【課題】
SNS上で、企業のプロモーション活動に関する批判的な投稿が想定を超える拡散に至った。また、拡散した投稿に対する賛否両論の声も急増。どのような対応を企業として取るべきか分からない。
【提供】
Web上の声を収集、論調調査を行い、リスク状況を分析。分析結果に応じて、企業として対応すべきか否か、また対応する際は、どこでどのように情報を発信すべきなのかといった対応方法のアドバイスを実施。また、情報発信前に備えておくべきQAの策定まで支援。