Webリスクモニタリング

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企業活動に影響するリスク情報を
24時間365日のモニタリングで早期発見

AI+専門家によるリスクの見逃しを許さない徹底した監視体制
監視内容の決定からリスク分析、緊急時の対応方針までサポート
炎上対策だけでなく、ネット上のリスクに対する監視機能としても活用可能

まずは「Webリスクモニタリング」のお役立ち資料をダウンロードする

Webリスクモニタリング とは?

リスク検知から報告・対応まで一貫したサポート

TwitterなどのSNSや5ちゃんねるなどの様々なメディアからオープンな情報を取得し、投稿モニタリング(監視)を行います。収集されたデータはAIと人の目で24時間365日モニタリングし、日次・月次で報告します。

緊急性の高い投稿を検知した場合には、緊急通知や沈静化までの初期対応を支援します。

検知データはダッシュボードでいつでも確認

※画像はイメージです

検知した投稿データはWebダッシュボードでいつでも確認することができ、スムーズにデータ確認・社内共有・報告が可能です。

ダッシュボードからモニタリングの設定確認やExcelデータの日報ダウンロードが出来ます。

運用業務はエルテスにおまかせ

カスタマーサポートによる支援
SNSから特定のリスク投稿を拾ってくるためには、メディアとキーワードの選定が重要です。エルテスは、お客様の特性・課題に合った最適なメディア・キーワードをご提案からシステムへの反映までお客様の負担の少ない形でリスク検知体制を整えます。

運用中の定期報告や炎上時のコンサルティングなどはエルテスがサポート。定例会では最新の炎上事例をまとめた資料もご提供し、リスクマネジメントパートナーとして支援します。

料金・見積もり・デジタルリスクのお悩みなどお気軽にご相談ください

解決できること

Webリスクモニタリングは、24時間365日の監視を行っているため、「深夜や休日の監視ができない」、「知らない間にリスク投稿が拡散される」といった不安や課題を解決します。さらに、カスタマーサポートがリスク投稿発見後の対応をサポートするため、「社内にリスク対応の知見がない」といった悩みの解消にも繋げます。


よくあるモニタリングのご相談

投稿のモニタリング

プロモーションに関する批判
サービス品質へのクレーム
SNSへの内部告発

など

指定メディアの監視

コミュニティサイトの違反投稿
匿名掲示板の告発投稿
フリマサイトへの不正流通

など

リスク調査

不適切なアフェリエイト広告
従業員のSNS上の不適切言動
インフルエンサーのリスク投稿

など


お役立ち資料


サービスを導入した企業の声


解決できる課題

無料相談でお客様に合った活用方法をご紹介します

活用事例

活用事例1
従業員のプライベートな投稿から、
自社の情報が漏洩していないか不安なので対策したい

【課題】
従業員が何気なく投稿している情報に、お客様の情報が記載されていたり、従業員の家族が従業員から聞いた未公開の情報をSNSに投稿したりしているかも知れないので、企業として問題が発生していないか常時把握しておきたい。
【提供】
企業名だけでなく、ブランド名や商品名などで収集したWeb上の投稿を、AIと目視で確認。企業情報やお客様情報が含まれていないかをチェックし、リスクの火種を早期に検知。リスクの投稿検知後、初期対応のサポートも実施。

活用事例2
同業他社が異物混入に関してSNSで炎上。
自社も何らかの対策をしたい

【課題】
商品に虫が混入している画像がSNSに投稿されて、炎上している同業他社の話を聞いた。自社でも同じような事象が起きた際に、早期に発見することやその後の対応方法など、様々な課題を抱えているため包括的にサポートできる業者を探している。
【提供】
Web上の投稿をリスク事象に絞って監視を実施。リスク投稿の検知後には、投稿者のプロファイリングや論調を把握しながら、その企業に与えるリスク度合いを分析。公式発表などの対応が必要なケースでは、過去の事例も参考に効果的な方法をアドバイス。

活用事例3
回収対象商品をモニタリングして、早期に発見したい

【課題】
ユーザーの被害が発生する前に、製品不備で回収となった商品の中古品市場での売買状況をモニタリングして、商品の回収を行いたい。
【提供】
回収対象商品がCtoC市場で出回っていないか24時間パトロール。商品を発見次第、アラートを通知し、企業が回収交渉を実施するオペレーションを構築。その他、薬機法に基づく医薬品の有害事象報告支援や情報機器紛失時の監視など特殊なリスク監視も実施。

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