SNS監視・炎上リスク対策
（Webリスクモニタリング）
まずはお気軽にお問い合わせください
SNS監視・炎上リスク対策
AIシステムによる分析と、デジタルリスクの専門家による高精度な目視での監視を掛け合わせた「ハイブリッド監視」により、リスク投稿を見逃しません。
リスク検知後は緊急通知からリスク分析、沈静化に向けた対応コンサルティングまで、一貫して企業をサポートします。
企業活動に影響する炎上の火種を、
24時間365日のSNS監視で早期検知・解決する。
SNS監視・炎上リスク対策とは？
対象メディアを網羅したリスク検知から、初期対応・沈静化まで一貫したサポート
SNS監視・炎上リスク対策「Webリスクモニタリング」とは、インターネット上に書き込まれた企業や商品に関する情報を収集し、炎上につながる火種を早期発見するサービスです。
X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、TikTok、YouTubeといった主要SNSをはじめ、5ちゃんねる等の匿名掲示板、各種ブログ、ニュースメディアなど、Web上のあらゆるメディアから情報を取得し、投稿を監視します。単なる監視ツールでは、日本語特有のニュアンス解釈が難しく、誤検知や未知のリスクを見逃す恐れがあります。
SNS監視・炎上リスク対策「Webリスクモニタリング」は、収集された膨大なデータをAIでスピーディーにスクリーニングした上で、最終的にデジタルリスクに精通した専門家が文脈からリスクを判定する「ハイブリッド監視体制」を採用しています。24時間365日体制でネット上のリスクを監視し、日次・月次でレポートを報告します。
重大な炎上リスクや緊急性の高い投稿を検知した場合には、即座に緊急通知を行い、被害を最小限に抑えるための初期対応、沈静化までのコンサルティングを強力に支援します。
X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、TikTok、YouTubeといった主要SNSをはじめ、5ちゃんねる等の匿名掲示板、各種ブログ、ニュースメディアなど、Web上のあらゆるメディアから情報を取得し、投稿を監視します。単なる監視ツールでは、日本語特有のニュアンス解釈が難しく、誤検知や未知のリスクを見逃す恐れがあります。
SNS監視・炎上リスク対策「Webリスクモニタリング」は、収集された膨大なデータをAIでスピーディーにスクリーニングした上で、最終的にデジタルリスクに精通した専門家が文脈からリスクを判定する「ハイブリッド監視体制」を採用しています。24時間365日体制でネット上のリスクを監視し、日次・月次でレポートを報告します。
重大な炎上リスクや緊急性の高い投稿を検知した場合には、即座に緊急通知を行い、被害を最小限に抑えるための初期対応、沈静化までのコンサルティングを強力に支援します。
検知データはダッシュボードでいつでも確認
※画像はイメージです
検知した投稿データはWebダッシュボードでいつでも確認することができ、スムーズにデータ確認・社内共有・報告が可能です。
ダッシュボードからモニタリングの設定確認やExcelデータの日報ダウンロードが出来ます。
ダッシュボードからモニタリングの設定確認やExcelデータの日報ダウンロードが出来ます。
運用業務はエルテスにおまかせ
SNSから特定のリスク投稿を拾ってくるためには、メディアとキーワードの選定が重要です。エルテスは、お客様の特性・課題に合った最適なメディア・キーワードをご提案からシステムへの反映までお客様の負担の少ない形でリスク検知体制を整えます。
運用中の定期報告や炎上時のコンサルティングなどはエルテスがサポート。定例会では最新の炎上事例をまとめた資料もご提供し、リスクマネジメントパートナーとして支援します。
運用中の定期報告や炎上時のコンサルティングなどはエルテスがサポート。定例会では最新の炎上事例をまとめた資料もご提供し、リスクマネジメントパートナーとして支援します。
料金・見積もり・デジタルリスクのお悩みなどお気軽にご相談ください
SNS監視・炎上リスク対策で解決できる課題
Webリスクモニタリングは、24時間365日の監視を行っているため、「深夜や休日の監視ができない」、「知らない間にリスク投稿が拡散される」といった不安や課題を解決します。さらに、カスタマーサポートがリスク投稿発見後の対応をサポートするため、「社内にリスク対応の知見がない」といった悩みの解消にも繋げます。
〈マーケティング〉
公式SNS運用によるトラブルを予防したい
〈広報〉
自社を取り巻くWeb上のリスクを把握・検知したい
〈人事〉
従業員のSNS炎上を防ぎたい
SNS監視・炎上リスク対策の導入事例
株式会社ロック・フィールド様
【導入時の課題】
BCP（事業継続計画）の観点から危機管理体制を見直す中で、SNS監視やレピュテーションリスク対策が必要だった。
【導入後の効果】
SNS炎上防止に加え、お客様相談室には届かない「ポジティブな声」も収集し社内共有できるようになった。
キッコーマン株式会社様
【導入時の課題】
食品業界でのSNS炎上事例を機に、SNS炎上を想定したリスク管理体制への見直しが必要だった。
【導入後の効果】
事前にSNS投稿内容を把握できるため、お客様センターでのスムーズな対応にも繋がっている。
株式会社伊藤園様
【導入時の課題】
SNS炎上対策が求められる中、大量の投稿情報を監視する担当者の設置が困難で、専門知識も不足していた。
【導入後の効果】
事前にSNS投稿内容を把握できるため、お客様センターでのスムーズな対応にも繋がっている。
まずは自社のWebリスクを簡単にチェックしてみましょう
よくある質問
Q.
Webリスクモニタリングサービスとは具体的にどのようなサービスですか？
A.
企業に関するWeb上の投稿を、AIと専属スタッフが24時間365日体制で監視するサービスです。
ネガティブと判断した中で、重大なリスクがあれば、緊急通知や沈静化までの初期対応を行います。
Q.
どのような企業がWebリスクモニタリングサービスを必要としますか？
A.
社名やサービス名がネット上で言及される可能性のある企業すべてが対象となり、業種や規模を問わず備えが必要です。
Q.
リスク発生時の緊急対応支援は可能でしょうか？
A.
はい、可能です。
リスクが検知されると、カスタマーサポートが内容を確認し、緊急性が高ければ迅速にご連絡します。状況に応じて、対応方針や発信内容のアドバイスなども含め、コンサルティングまで一貫して行います。
Q.
SNS投稿からどのようなリスクを検知することができますか？
A.
Webリスクモニタリングサービスを通じて、プロモーションに関する批判やサービス品質へのクレーム、SNSへの内部告発などのデジタルリスクを検知することができます。
Q.
メディアを指定したモニタリングでは、どのようなリスクを検知することができますか？
A.
例えば、コミュニティサイトの違反投稿、匿名掲示板の告発投稿、フリマサイトへの不正流通などの検知が可能です。
Q.
特定のリスクに特化したモニタリングは可能ですか？
A.
お客様の特性・課題に沿ったリスクの検知も可能です。
例えば、不適切なアフィリエイト広告や従業員のSNS上の不適切言動、インフルエンサーのリスク投稿などのリスクがないか検知することができます。
無料相談でお客様に合った活用方法をご紹介します
SNS監視・炎上リスク対策における対策事例
活用事例1
従業員のプライベートな投稿から、
自社の情報が漏洩していないか不安なので対策したい
【課題】
従業員が何気なく投稿している情報に、お客様の情報が記載されていたり、従業員の家族が従業員から聞いた未公開の情報をSNSに投稿したりしているかも知れないので、企業として問題が発生していないか常時把握しておきたい。
【提供】
企業名だけでなく、ブランド名や商品名などで収集したWeb上の投稿を、AIと目視で確認。企業情報やお客様情報が含まれていないかをチェックし、リスクの火種を早期に検知。リスクの投稿検知後、初期対応のサポートも実施。
活用事例2
同業他社が異物混入に関してSNSで炎上。
自社も何らかの対策をしたい
【課題】
商品に虫が混入している画像がSNSに投稿されて、炎上している同業他社の話を聞いた。自社でも同じような事象が起きた際に、早期に発見することやその後の対応方法など、様々な課題を抱えているため包括的にサポートできる業者を探している。
【提供】
Web上の投稿をリスク事象に絞って監視を実施。リスク投稿の検知後には、投稿者のプロファイリングや論調を把握しながら、その企業に与えるリスク度合いを分析。公式発表などの対応が必要なケースでは、過去の事例も参考に効果的な方法をアドバイス。
活用事例3
回収対象商品をモニタリングして、早期に発見したい
【課題】
ユーザーの被害が発生する前に、製品不備で回収となった商品の中古品市場での売買状況をモニタリングして、商品の回収を行いたい。
【提供】
回収対象商品がCtoC市場で出回っていないか24時間パトロール。商品を発見次第、アラートを通知し、企業が回収交渉を実施するオペレーションを構築。その他、薬機法に基づく医薬品の有害事象報告支援や情報機器紛失時の監視など特殊なリスク監視も実施。
SNS監視・炎上リスク対策の価格
ご支援内容によって異なりますので、個別にお見積りいたします。お気軽にお問い合わせください。
