SNSで拡散されるコンプライアンス違反。従業員の不注意が生むリスクと対策

日本では偽造事件や粉飾決算など企業の不祥事を背景に、コンプライアンス（Compliance）の遵守が強く求められるようになってきています。企業は社会的な責任を果たすために、不祥事の未然防止、内部統制強化に取り組んでいます。しかし、昨今は従業員のコンプライアンス違反行為がSNSで投稿・拡散されるケースが見受けられます。

今回はSNSで拡散されるコンプライアンス違反のケースや予防策について解説します。

【あわせて読みたい】SNSのコンプライアンス対策を行うならこちら

SNSで拡散されるコンプライアンス違反事例

SNSで拡散されやすいコンプライアンス違反の例を紹介します。

• 会社の営業車で運転中に、急いでいたため信号が変わるタイミングにも関わらず、猛スピードで横断歩道を通過。その様子が他車のドライブレコーダーに映り、SNSにアップされ炎上
• 経営者が講演会中に女性蔑視と捉えられる言葉を発言。講演内容がSNSにアップされ、その経営者と会社に批判殺到
• ある会社の営業マンが自社名や取引先名、商談内容を居酒屋で会話。その会話を聞いた人がSNSに内容を投稿し情報漏えいが発生
• 電車内で仕事をしている会社員のPC画面に未発表の新商品情報が映っているのに気づいた他の乗客が、会社名と内容をSNSにアップし情報漏えいが発生

中には、以前では問題視されることがなかった行動が、SNSで問題として指摘されるようになった社会の変化もあります。では、これらのような行為がなぜSNS上で投稿・拡散されてしまうようになったのでしょうか。

コンプライアンス違反がSNSで拡散される背景

①SNSの普及

まず情報の拡散元となっているSNSの利用者は年々増加しています。総務省の令和3年通信利用動向調査によると、日本人の78%がSNS（※）を利用しており、若年層の利用はもとより60代以上でも60~70%が利用しているほど、SNSは社会に浸透しました。そのため、知り合いの間で共有される程度であった情報が、SNSに発信されるようになりました。

SNSは国内のみならず世界中と繋がれるため、容易に情報が広がります。ひとたび情報が拡散され始めれば、その認知度はどんどん拡大していくSNSという環境は、企業のマーケティングや広報で効果的に使われる一方、コンプライアンス違反を含めた企業のマイナスとなる情報も拡散・批判されやすくなったと言えます。

※通信利用動向調査におけるSNSの対象はFacebook、X（旧Twitter） 、LINE、mixi、Instagram、Skypeを指します

②デジタルの発展・浸透

コンプライアンス違反がSNSをはじめとしたデジタル空間で拡散されるようになった背景には、デジタルデータやデジタルデバイスが社会に浸透したデジタル化も影響を与えています。

スマートフォンでの録画・録音や車のドライブレコーダーなど、日常を記録するデバイスが普及したことで、交通違反や講演・セミナーでの不適切発言など公の場でコンプライアンス違反を見かけたときに音声・映像で証拠が残りやすくなったことがSNSでコンプライアンス違反が広まる要因の1つとなっています。

③インフルエンサーの存在

インフルエンサーといえばSNSを中心にファンやフォロワーを多く持ち、世間への影響力を強く持つ人物を指します。ネット上で情報を拡散させるための火付け役でもあることから、マーケティングでも活用されるようになっています。

一方で、昨今はネット上で批判を受けそうな情報を拡散させるインフルエンサーや、ユーザーから情報提供してもらい内部情報をリークするインフルエンサーなどリスク情報の拡散を強みにしたインフルエンサーも現れています。このようなインフルエンサーの存在が企業のリスク情報がネット上に表出したときに拡散のきっかけを作ることがあります。

④企業の社会的責任の高まり

2000年代以降、企業はコンプライアンスの遵守を含め社会的責任が求められるようになりました。投資家の間でもESG投資という言葉が注目されており、ESG（環境・社会・企業統治）に配慮している企業に投資する動きもあります。

企業はステークホルダーから社会的責任が求められるようになっている一方、社会的責任に反する行為にも監視の目が強まっており、コンプライアンス違反に対する社会の関心が高まっていることが、SNSでの拡散される背景として考えられます。

SNSが絡んだコンプライアンス違反の影響

一般的にコンプライアンス違反が発覚した場合は、行政処分や損害賠償請求や、取引顧客の減少や企業ブランドの低下、従業員・株主離れなど経営に多大な影響を及ぼします。そこに、SNSによってコンプライアンス違反が投稿・拡散される事象が加わると、コンプライアンス違反をした企業としての世間からの認知が急速に広まる恐れがあります。ネットニュースやまとめサイトなどに取り上げられるまで拡散されると、より信用が低下する可能性があります。

SNSのコンプライアンス対策で必要なこと

世間から見られている意識の醸成

不注意や身勝手な行動によるコンプライアンス違反を防ぐためには、企業内教育によって経営者・従業員ひとりひとりが外では世間から見られているという意識を作ることが必要です。コンプライアンス研修は多くの企業で行われていますが、コンプライアンス違反とSNSの関連性、実際に炎上した事例など情報をアップデートすることが大切です。

SNSで炎上を受けるには、その要因が必ずあります。その要因となるコンプライアンス違反そのものを防ぐこと、それらの違反が所属企業や自身のキャリア・信用にどのような影響を与えるのかを最善の方法になります。

SNS上のリスク情報の早期発見

万が一、コンプライアンス違反の情報、あるいはコンプライアンス違反を疑われる情報がSNS上に出た場合に備えて、早期発見できる体制を整えておくことも対策として有効です。早く発見できるほど、適切な対応を取るための情報収集や判断の猶予ができるため、被害の最小化や炎上の抑制が期待できます。

早期発見の体制を整備すると同時に、万が一リスク情報を見つけた場合はどのように対応を取るべきか、エスカレーションフローなどの見直しも対策として重要です。見直しの手段には、チェックリストの活用や、専門家への相談などがあります。

エルテスでは、SNSのコンプライアンス対策を行う方に向けて、簡単な質問に答えるだけで対策の見直しができる「SNSリスクマネジメント診断」を無料で提供しています。Webからたった3分で、自社のリスク対策状況を把握できます。ぜひ、以下のリンクからお試しください。

​​​​​​​

コンプライアンス対策に活用できるサービスの紹介

エルテスでは、従業員のリスク研修サービスをはじめ、コンプライアンス対策に活用できるサービスを展開しております。お客様のニーズやご希望の手段で提供しております。

SNSリスク研修

SNSリスク研修を目的や課題に合わせてカスタマイズで実施したい場合は、オフライン・オンラインでの研修コンテンツの制作・実施を行うサービスも提供しています。

すでに研修を行っているという企業様向けにも研修内容の見直しや監修サポートも可能なため、従業員のコンプライアンス・炎上対策などもお気軽にご相談ください。

▶【研修支援】SNSリスク研修サービスの詳細はこちら

コミプラ（SNSリスクのマンガ教育教材）

従業員起因のSNSリスク・炎上リスクをマンガ形式で学べる教育教材を提供いたします。これまで培ってきた炎上対策のノウハウから従業員のSNSリスクの中でも特に重要度の高い3つのテーマに分けて作成しました。

多くの店舗や従業員を抱えていて、まとめた研修などが難しい企業では特に時間や規模に影響することなくSNSリスク教育ができます。また、幅広い世代や海外の方など異なるバックグランドをお持ちの企業であっても、マンガを活用することで、理解し易い内容となっています。

▶【研修支援】コミプラ（SNSリスクのマンガ教育教材）の詳細はこちら

Webリスクモニタリング

リスク情報が出回っていないか、SNSを含めたネット上の大量のデータからAIと人の目で24時間365日モニタリングします。万が一、お客様のリスクとなる情報を見つけた場合は、緊急通知と初動対応のコンサルティングも実施するなど、お客様のリスク対策の心強いパートナーとなります。

▶【リスク検知】Webリスクモニタリングサービスの詳細はこちら

SNSで拡散されるコンプライアンス違反をはじめ、エルテスでは企業のデジタルリスクに対して様々なソリューションの提供、支援を行っております。日々の業務で懸念しているリスクなどがあればお気軽にご相談ください。

【あわせて読みたい】SNSのコンプライアンス対策を行うならこちら

SNSのコンプライアンス対策は、エルテスへ

コラム一覧へ戻る

【関連情報】

〇関連資料

・SNS含むWebデータを活用したリスクマネジメント取り組み事例7選

・SNSリスクの予防と具体的対策

・SNSリスク研修成功のための3つのポイント

〇エルテスのサービス

・SNSリスク研修

・コミプラ（SNSリスクのマンガ教育教材）

・Webリスクモニタリング

〇関連コラム

・モニタリングによる炎上対策以外のリスク検知の取り組みとは

・SNS炎上の未然対策と発生時の対処方法とは？

・企業人事も知っておくべき複雑化する従業員の炎上原因とは？

〇セミナー情報