オンラインレピュテーション調査

企業やサービスに関するユーザーからの意見は、WebやSNS（TwitterやFacebook等）の至るところに発信されています。また、Web上では、良い評判も悪い評判も連鎖的に広がってしまう特性を持っています。一方で、商品購入の検討時には、多くのユーザーがWebでの情報収集を行うようになっています。そこで、企業は、自社がWeb上でどのように思われているのか、競合と比較してどのような評価を受けているのか、つまりWeb（オンライン）上での評判（レピュテーション）を把握する必要があります。

エルテスの強みとするリスク判定ノウハウを活用して、不祥事発覚時のブランド毀損調査などのレピュテーションリスクの把握や、Web上の評判と売上の相関に関するリスクの理解、公式アカウントを運用するうえでのリスクの把握等、幅広いWeb上の評判調査を行い、定量・定性的に分析、可視化します。調査レポートを活用した正しい経営判断のサポートが可能です。

把握したいオンラインレピュテーションをヒアリングさせていただき、どのような調査を実施するかをすり合わせます。収集する情報量や分類方法、アウトプットイメージをすり合わせ、要件定義を行います。その後、Web上の情報収集を開始し、AIと目視のダブルチェックで投稿のリスク分類と分析を行います。最終的には、下図のようなレポートで納品を行います。

Webリスクモニタリングサービスで培ったリスク判定ノウハウの活用